Entrevista a Guiomar González, analista de Marketing Digital de Guiometrics

Hola Guiomar, ¿Cómo estás?, vamos a conocernos un poco mejor, y háblanos un poco sobre tu persona, ¿cómo te definirías?

Hola Conecta Industria, me siento muy contenta de participar en esta publicación que es un soplo de aire fresco y una gran iniciativa por sus objetivos de dinamizar y crear conexiones y sinergias en el sector industrial. Lo cierto es que estoy bastante ocupada, con muchos proyectos en marcha y en perspectiva para los próximos meses, lo que hace que también esté muy satisfecha, claro.

Definirse a uno mismo es difícil, pero diría que soy una persona práctica, positiva y que le gusta ir directa al meollo de la cuestión. Si hay un problema pongo toda mi energía en solucionarlo primero, y en buscar las causas y causantes, después. Sobre todo para que no vuelva a pasar.

Además, me encanta esta época en la que nos toca vivir porque se están produciendo verdaderas revoluciones a todos los niveles gracias a la tecnología; considero que haber visto la televisión en blanco y negro y también la impresión en 3D de prótesis de mano, es un privilegio. Y creo que lo mejor está por llegar.

Por eso, desde un punto de vista empresarial y de marketing, mantengo una mente abierta a los cambios y novedades tecnológicos y a los beneficios que puede suponer su aplicación. Pero siempre sin perder de vista que al final tratamos con personas y que hay que apuntar a los objetivos de negocio y estratégicos de la empresa. Una nueva herramienta puede tener unas funcionalidades impresionantes, pero si no sirve para mejorar el beneficio, seguramente no interesa.

En resumen, digamos que busco aplicar el sentido común y no adoptar o implantar cosas nuevas sólo porque está de moda o porque lo recomiendan expertos, sino porque va a ser verdaderamente rentable para la empresa.

¿Y al sector tecnológico al que perteneces?

La vanguardia del dato útil para el equipo de marketing, ahora mismo, son los CDP, los Customer Data Platform o plataforma de datos de clientes. Se trata de una tecnología que recoge información del cliente de diferentes fuentes de la propia empresa (CRM, suscripciones, datos sociales, datos web) y unifica, etiqueta y enriquece los datos para generar perfiles y mejorar la experiencia del cliente.

Esta tecnología está orientada a la conversión y fidelización del cliente y pretende favorecer la concentración de los datos del negocio para poder desarrollar modelos predictivos. Algo muy útil en un momento en el que los mercados y clientes cambian rápido. No sólo se trata de conservar tus clientes y de fidelizarlos, sino de que además sean prescriptores y recomendadores de tus productos o servicios.

¿Crees que las empresas industriales se están subiendo a la revolución de la digitalización?

Tradicionalmente al sector industrial le cuesta cambiar, es lo esperable dado la intensa inversión en capital que limita su flexibilidad. Pero veo que cada vez más empresas industriales en este país se dan cuenta de que la digitalización es un tren que no pueden dejar escapar si quieren sobrevivir y eso es muy positivo.

En ese sentido el impulso y la visibilidad que la Industria 4.0 (sea o no una cuarta revolución industrial) está dando a la digitalización del sector es importante y está haciendo que muchas empresas se pongan por fin la pilas.

Sin embargo, en esta transformación digital echo de menos una parte que es esencial para la supervivencia de toda empresa: vender. La web es un comercial más de tu empresa y, como tal, hay que dotarlo de herramientas para guiar a tus clientes potenciales a conseguir la solución que mejor cubra sus necesidades. Pero este comercial no tiene la posibilidad/habilidad de sus compañeros humanos para detectar en gestos, tonos de voz, miradas… el interés real de esa persona.

Por lo tanto tenemos que diseñar la web con un itinerario que guíe y responda todas las dudas que un cliente potencial pueda tener. Y, al mismo tiempo, medir el recorrido del mismo por este camino para saber qué acciones están funcionando para hacer que avance.

Cualquier comercial se sabe de memoria este recorrido que, dependiendo de cada caso, puede necesitar una sola visita como muchas más. El cliente es el mismo, sólo que nos relacionamos con él de otra forma a través de un canal que tiene otros requisitos.

Volviendo a la pregunta, veo también que cada vez más los directivos o gerentes de empresas industriales utilizan la tecnología intensamente en su vida personal con aplicaciones móviles o sofisticados dispositivos y de forma muy satisfactoria. Por eso creo que cada vez va a resultar más fácil trasladar a su cultura de empresa esa mentalidad de aprovechar e integrar lo digital, aunque indudablemente va a llevar tiempo y esfuerzo.